寧波業(yè)務外包成強項

　　寧波市外經(jīng)貿(mào)局提供的統(tǒng)計資料表明，到目前為止，在寧波開發(fā)區(qū)已經(jīng)認定的81家服務外包企業(yè)中，其中有ITO（信息技術(shù)外包）企業(yè)55家，BPO（業(yè)務流程外包）企業(yè)26家，從業(yè)人員已有3700多人。這些服務外包企業(yè)今年上半年實現(xiàn)服務外包收入共4.24億元，同比增長135.6%。其中離岸服務外包收入1750萬美元，同比增長382.1%。
　　
　　亮點和強項明顯
　　
　　寧波開發(fā)區(qū)服務業(yè)發(fā)展局有關(guān)負責人分析指出，開發(fā)區(qū)服務外包產(chǎn)業(yè)經(jīng)過最近兩年的發(fā)展形成了五方面亮點和強項。
　　
　　服務外包優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)的主導作用明顯
　　
　　寧波開發(fā)區(qū)擁有面向國際的臨港區(qū)位優(yōu)勢和得天獨厚的港口物流條件，同時還有經(jīng)營多年并具備相當基礎的制造業(yè)、物流業(yè)等眾多優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)。這就在工業(yè)設計、定制開發(fā)、銷售營銷服務、物流外包服務、人力資源服務、產(chǎn)品測試等方面，為服務外包企業(yè)的發(fā)展提供了強大的需求拉動。從目前的情況來看，寧波開發(fā)區(qū)的服務外包行業(yè)主要集中在物流業(yè)、制造業(yè)生產(chǎn)服務等傳統(tǒng)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)。僅以今年前6個月的統(tǒng)計為例，物流業(yè)服務外包業(yè)務收入占服務外包業(yè)務總收入的26.04%，制造業(yè)服務外包業(yè)務收入占到服務外包業(yè)務總收入的22.8%，業(yè)務收入大大領先于其他行業(yè)。
　　
　　園區(qū)的產(chǎn)業(yè)集聚效應逐步顯現(xiàn)
　　
　　今年初，寧波開發(fā)區(qū)軟件信息與服務外包產(chǎn)業(yè)園榮獲了“浙江省國際服務外包示范園區(qū)”稱號；服務外包基地建設“一個園區(qū)，兩個平臺”（科技創(chuàng)業(yè)園、數(shù)字科技園）的模式，通過樹立省、市兩級服務外包示范園區(qū)品牌，有力促進了服務外包產(chǎn)業(yè)的集群化發(fā)展。目前，園區(qū)已聚集了寶信軟件、諦洲電子、金語資訊、中歐咨詢、盈達科技、全通軟件等63家服務外包企業(yè)，初步形成了以信息技術(shù)外包、軟件設計外包、銷售營銷服務、人力資源外包、系統(tǒng)集成等為特色的服務外包產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)業(yè)聚集效應正在逐步顯現(xiàn)。
　　
　　 BPO業(yè)務中供應鏈管理服務業(yè)務極具潛力
　　
　　寧波開發(fā)區(qū)憑借優(yōu)越的港口條件和臨港大工業(yè)的規(guī)模效應，大力發(fā)展BPO業(yè)務中的“供應鏈管理服務”（即為客戶企業(yè)提供采購、運輸和倉儲等整體服務的最佳條件）。目前，全區(qū)已有BPO企業(yè)26家，業(yè)務內(nèi)容主要集中在企業(yè)業(yè)務運作服務方面。其中，企業(yè)業(yè)務運作服務收入占BPO業(yè)務總收入的50.3%，供應鏈管理服務收入占30.8%，供應鏈管理服務業(yè)務還有很大的發(fā)展?jié)摿Α?br> 　　
　　服務外包人才培訓實力不斷增強
　　
　　去年底，寧波開發(fā)區(qū)數(shù)字科技園區(qū)成功通過了全省首批“國際服務外包人才培訓機構(gòu)”認證。今年6月，寧波市唯一的服務外包人才的培養(yǎng)基地——寧波服務外包學院在數(shù)字園掛牌成立。學院目前已開設物流信息管理、國際商貿(mào)、工業(yè)創(chuàng)意設計、動漫設計等專業(yè)培訓。園區(qū)已分別與美聯(lián)、四方物流、前程家居、凌科網(wǎng)絡等公司合作開展了人才培養(yǎng)和實訓項目，成為全區(qū)服務外包人才培訓的重要平臺。
　　
　　服務外包扶持政策體系日趨完善
　　
　　上半年，寧波開發(fā)區(qū)管委會出臺了《關(guān)于加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式，推進經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級的若干政策》，修訂了《北侖區(qū)、開發(fā)區(qū)軟件信息與服務外包產(chǎn)業(yè)園考核辦法》。截至目前，全區(qū)已有10多家服務外包企業(yè)享受了政策補貼，共獲得市級扶持資金和區(qū)級獎勵資金200多萬元，服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策體系日趨完善。
　　
　　三個方面問題亟待解決
　　
　　記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，在今后的可持續(xù)發(fā)展中，寧波開發(fā)區(qū)服務外包產(chǎn)業(yè)亟待解決三個方面的問題：
　　
　　服務外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模總體偏小，規(guī)模效應還不明顯
　　
　　今年上半年，寧波開發(fā)區(qū)服務外包企業(yè)實現(xiàn)外包收入4.24億元，占全市總額的19%；服務外包企業(yè)數(shù)81家，占全市外包企業(yè)數(shù)的14%。從數(shù)據(jù)分析，雖然服務外包企業(yè)數(shù)量較多，但是年營業(yè)收入超過1000萬元人民幣的大企業(yè)偏少，營業(yè)收入偏低。上半年實現(xiàn)營業(yè)收入1000萬元以上的只有美聯(lián)、威瑯等13家企業(yè)，且營業(yè)收入占全區(qū)外包總收入的77.8%；而其他68家企業(yè)營業(yè)收入只占22.2%，還有8家企業(yè)尚未盈利。
　　
　　服務外包企業(yè)在國際資質(zhì)認證方面有待突破
　　
　　上半年，我市啟動了國際服務外包企業(yè)資質(zhì)認證。到目前為止，開發(fā)區(qū)服務外包企業(yè)中還只有網(wǎng)脈信息、華建信息、龍騰暢想3家企業(yè)被認證為軟件企業(yè)，寧波港信通和威瑯兩家企業(yè)正在進行CMMI和PCMM認證。市外經(jīng)貿(mào)局有關(guān)專家在接受記者采訪時表示，開發(fā)區(qū)服務外包企業(yè)想要在國內(nèi)外市場上實現(xiàn)經(jīng)營業(yè)務的更大突破，必須加快完成國際服務外包企業(yè)資質(zhì)認證。
　　
　　此外，寧波開發(fā)區(qū)服務外包企業(yè)在軟件與系統(tǒng)集成能力成熟度模型（CMMI）和人力資源成熟度模型（PCMM）二級以上評估、信息安全管理標準認證（ISO27001/BS7799）、IT服務管理認證（ISO20000）、服務提供商環(huán)境安全性認證（SAS70）上都還沒有大的突破。這會在一定程度上影響服務外包企業(yè)今后的發(fā)展。
　　
　　離岸外包業(yè)務內(nèi)容比較單一，且呈現(xiàn)發(fā)展不均衡態(tài)勢
　　
　　上半年，在寧波開發(fā)區(qū)實現(xiàn)的1750萬美元離岸外包收入中，ITO業(yè)務收入約占16%，BPO業(yè)務收入約占84%。從ITO具體業(yè)務內(nèi)容看，離岸基礎信息技術(shù)服務占ITO業(yè)務總額的100%，離岸信息系統(tǒng)操作服務和離岸信息系統(tǒng)應用服務的收入均為零。從BPO具體業(yè)務內(nèi)容看，離岸企業(yè)業(yè)務運作服務收入占BPO業(yè)務總額的79%，離岸企業(yè)內(nèi)部管理服務收入僅占BPO業(yè)務總額的0.4%；離岸外包業(yè)務內(nèi)容單一、各項業(yè)務發(fā)展不均衡的狀況有待改進和提高。
　　
　　三策并舉，全面提高產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平
　　
　　